मैसूर में एसबीआई बैंक के ग्राहक बैंक बैलेंस गायब होने से चिंतित हैं। मैसूर में भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) के ग्राहकों ने आरोप लगाया है कि उनके बैंक खातों में विसंगतियां हैं। कई खाताधारकों के खाते से अचानक पैसे कट गए हैं, जिसके परिणामस्वरूप उनका बैलेंस नेगेटिव हो गया है। यह समस्या खास तौर पर यादवगिरी, कुवेम्पुनगर और विवेकानंद सर्किल जैसी शाखाओं में देखी गई है।
समस्या तब सामने आई जब उपभोक्ताओं ने देखा कि उनके खाते से पैसे कट गए हैं, जबकि उन्होंने इसके लिए अनुरोध ही नहीं किया था। उदाहरण के लिए, ग्राहक किरण ने पाया कि 25 मार्च को अचानक 9,484 रुपये कटने के बाद उनका बैलेंस नियंत्रण से बाहर हो गया। इसी तरह, रवि के खाते में भी बिना किसी स्पष्ट कारण के नेगेटिव बैलेंस दिखा। चौंकाने वाली बात यह है कि अकेले यादवगिरी शाखा में 500 से ज़्यादा खाते इस उलझन भरी स्थिति से प्रभावित हुए हैं।
यादवगिरी शाखा के बैंक अधिकारियों ने बताया कि करीब 500 खातों में समस्याएँ हैं, लेकिन उन्होंने यह नहीं बताया कि ये समस्याएँ कब तक ठीक होंगी। बैंक के अस्पष्ट जवाब ने ग्राहकों को बेचैन कर दिया है।
26 मार्च, 2025 को भारत में यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) सेवाओं में बड़ी रुकावट देखी गई, जिससे लाखों उपयोगकर्ताओं को डिजिटल लेनदेन पूरा करने में परेशानी का सामना करना पड़ा। Google Pay, PhonePe, Paytm और BHIM UPI जैसे लोकप्रिय UPI-आधारित प्लेटफ़ॉर्म में रुकावट आई, जिससे व्यापक असुविधा हुई। इस मुद्दे ने सोशल मीडिया पर तेज़ी से तूल पकड़ा, जिसमें उपयोगकर्ताओं ने विफल भुगतान और वित्तीय लेनदेन पर निराशा व्यक्त की।
इस आउटेज ने भारत में डिजिटल भुगतान की विश्वसनीयता पर चिंता जताई है, जिसके चलते नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) को इस पर प्रतिक्रिया देनी पड़ी है। आइए इस बात पर करीब से नज़र डालें कि क्या हुआ, आउटेज के पीछे क्या कारण थे, इसका क्या प्रभाव था और भविष्य में इसकी रोकथाम के लिए क्या उपाय किए जा सकते हैं।
आखिर हुआ क्या?
UPI सेवाओं में अचानक व्यवधान
यह व्यवधान 26 मार्च को शाम 7:00 बजे शुरू हुआ, जब उपयोगकर्ताओं ने UPI लेनदेन में समस्याओं की रिपोर्ट करना शुरू किया।
शाम 7:50 बजे तक, डाउनडिटेक्टर जैसे प्लेटफ़ॉर्म ने UPI विफलताओं के बारे में 2,750 से अधिक शिकायतें दर्ज कीं।
Google Pay, Paytm और PhonePe सबसे ज़्यादा प्रभावित प्लेटफ़ॉर्म में से थे, जबकि SBI, HDFC और ICICI जैसे बैंकों ने भी UPI भुगतान में व्यवधान की सूचना दी।
उपयोगकर्ताओं को लेनदेन विफलताओं, भुगतान प्रक्रिया में लंबी देरी और सफल भुगतान के बिना गलत बैंक डेबिट जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ा।
आउटेज से प्रभावित प्लेटफ़ॉर्म
आधिकारिक रिपोर्टों के अनुसार, UPI व्यवधान ने कई प्लेटफ़ॉर्म को प्रभावित किया, जिनमें शामिल हैं:

Google Pay – उपयोगकर्ता भुगतान भेजने या प्राप्त करने में असमर्थ हैं।
PhonePe – लेनदेन प्रक्रिया में अटके हुए हैं।
Paytm – बिना सूचना के भुगतान विफल हो रहे हैं।
BHIM UPI – लेनदेन की पुष्टि में महत्वपूर्ण देरी।
बैंक UPI ऐप – SBI Pay, HDFC UPI और ICICI UPI जैसी सेवाओं ने लेनदेन विफलताओं की सूचना दी।
UPI आउटेज का कारण क्या है?
एनपीसीआई का आधिकारिक बयान
यूपीआई लेनदेन का प्रबंधन करने वाली भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) ने आउटेज पर प्रतिक्रिया दी। आधिकारिक बयान में एनपीसीआई ने कहा:

“हमें यूपीआई लेनदेन को प्रभावित करने वाली रुक-रुक कर तकनीकी समस्याओं का सामना करना पड़ा। हमारी तकनीकी टीमों ने तेज़ी से काम किया और अब सेवाएँ बहाल कर दी गई हैं। असुविधा के लिए हमें खेद है।”

आउटेज के पीछे संभावित कारण
जबकि एनपीसीआई ने सटीक कारण की पुष्टि नहीं की है, विशेषज्ञ निम्नलिखित संभावनाओं का सुझाव देते हैं:
यूपीआई सर्वर पर लोड में वृद्धि: भारत में प्रतिदिन अरबों यूपीआई लेनदेन होते हैं, और लेनदेन में अचानक वृद्धि से सर्वर पर दबाव बढ़ सकता है।
बैंक नेटवर्क में तकनीकी गड़बड़ियाँ: कुछ बैंकों को बैकएंड विफलताओं का सामना करना पड़ सकता है, जिससे प्लेटफ़ॉर्म पर लेनदेन विफल हो सकता है।
साइबर सुरक्षा खतरे (अनुमानित): कुछ विश्लेषकों ने संभावित साइबर हमलों या हैकिंग प्रयासों के बारे में चिंता जताई है जो यूपीआई सेवाओं को बाधित कर सकते हैं।
उपयोगकर्ताओं और व्यवसायों पर प्रभाव
व्यक्तियों को दैनिक भुगतान में कठिनाई हो रही है
यूपीआई भारत में डिजिटल भुगतान की रीढ़ है, और इसकी अचानक विफलता ने व्यापक असुविधा पैदा की:

उपयोगकर्ता किराने का सामान, खाद्य वितरण और परिवहन सहित आवश्यक सेवाओं के लिए भुगतान करने में असमर्थ थे।
कई लोगों को नकद लेनदेन पर निर्भर रहना पड़ा, जिससे एटीएम की कतार लग गई।
ऑनलाइन खरीदारी बाधित हुई, जिससे Amazon और Flipkart जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर ई-कॉमर्स लेनदेन प्रभावित हुआ।
छोटे व्यवसायों और व्यापारियों को भारी नुकसान का सामना करना पड़ा
छोटे व्यवसायों, दुकानदारों और विक्रेताओं के लिए UPI आउटेज के गंभीर परिणाम हुए:

खुदरा विक्रेता डिजिटल भुगतान स्वीकार नहीं कर सके, जिससे राजस्व में कमी आई।
स्विगी और ज़ोमैटो जैसी खाद्य वितरण सेवाओं ने विफल लेनदेन के कारण रद्दीकरण देखा।
स्थानीय व्यापारियों ने ऐसे ग्राहकों को खो दिया जो UPI के माध्यम से भुगतान नहीं कर सके।
सोशल मीडिया प्रतिक्रियाएँ – मीम्स और निराशा
ट्विटर, इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप पर प्रतिक्रियाओं की बाढ़ आ गई
जैसे ही UPI बंद हुआ, उपयोगकर्ताओं ने अपनी निराशा और मज़ाक व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया।

ट्विटर पर मीम्स की बाढ़ आ गई, जिसमें उपयोगकर्ता मज़ाक कर रहे थे:

“UPI बंद है, इसलिए मुझे अपना बिल चुकाने के लिए रेस्तराँ में बर्तन धोने पड़े।”

“अब समय आ गया है कि हम उस ATM कार्ड को ढूँढ़ें जिसका हमने सालों से इस्तेमाल नहीं किया है!”

उपयोगकर्ताओं की निराशा: कई ग्राहक परेशान थे, उन्होंने NPCI और भुगतान प्लेटफ़ॉर्म से ज़्यादा पारदर्शिता की माँग की।
अगर यूपीआई भुगतान अटका हुआ है तो उपयोगकर्ता क्या कर सकते हैं?
लंबित लेनदेन को हल करने के लिए कदम
अगर आपका यूपीआई भुगतान अटका हुआ है, तो आप ये कर सकते हैं:

अपने बैंक खाते की जाँच करें: अगर राशि डेबिट हो गई है लेकिन क्रेडिट नहीं हुई है, तो 48 घंटों के भीतर ऑटो-रिवर्सल का इंतज़ार करें।
अपने बैंक से संपर्क करें: अगर भुगतान अटका हुआ है, तो ग्राहक सेवा को कॉल करें और शिकायत दर्ज करें।
वैकल्पिक भुगतान विधियों का उपयोग करें: यूपीआई सेवाएँ स्थिर होने तक नकद, क्रेडिट/डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग का उपयोग करें।
आज सुबह मंदिर मार्ग पर वोंटिकोप्पल में स्टेट बैंक ऑफ इंडिया (एसबीआई) की वी.वी. मोहल्ला शाखा में सर्वर में तकनीकी खराबी के कारण बैंकिंग सेवाएं बाधित हुईं। देश के सबसे बड़े बैंकिंग नेटवर्क की अन्य शाखाओं के विपरीत, सर्वर संबंधी समस्याएँ विशेष रूप से वी.वी. मोहल्ला शाखा में दर्ज की गईं, जिससे चेक जमा, डिमांड ड्राफ्ट और ऋण भुगतान जैसी नियमित सेवाएँ प्रभावित हुईं, जिससे ग्राहक निराश हुए।

मुंबई में एसबीआई के हेड ऑफिस में मुख्य सर्वर में समस्या के कारण यह समस्या आई।
शाखा के प्रवेश द्वार पर एक बोर्ड लगा था जिस पर लिखा था: “तकनीकी समस्याओं के कारण, कनेक्टिविटी खो गई है। ग्राहकों से अनुरोध है कि वे सहयोग करें।” इससे कई ग्राहक – विशेष रूप से वे जो यात्रा की योजना बना रहे थे या 30 मार्च को उगादी त्यौहार और 31 मार्च को रमज़ान की तैयारी कर रहे थे – हैरान रह गए।

हालांकि, जब स्टार ऑफ़ मैसूर ने न्यू सैयाजी राव रोड पर मोतीखाना बिल्डिंग में एसबीआई की मुख्य शाखा से संपर्क किया, तो अधिकारियों ने कहा कि सुबह में मामूली नेटवर्क की दिक्कतों के अलावा, कोई बड़ी तकनीकी समस्या नहीं बताई गई।
केवल UPI जैसी डिजिटल भुगतान प्रणालियों पर निर्भर रहने से कई जोखिम उत्पन्न होते हैं, जिनमें शामिल हैं:

1. इंटरनेट पर निर्भरता

UPI जैसी डिजिटल भुगतान प्रणालियों को प्रभावी ढंग से काम करने के लिए एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। यह निर्भरता ग्रामीण या अविकसित क्षेत्रों में समस्याग्रस्त हो सकती है जहाँ इंटरनेट कनेक्टिविटी खराब या रुक-रुक कर आती है। उपयोगकर्ताओं को आउटेज के दौरान या जब नेटवर्क भीड़भाड़ वाला होता है, तो लेनदेन पूरा करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है, जिससे निराशा और संभावित वित्तीय नुकसान हो सकता है।
2. सुरक्षा कमज़ोरियाँ

दो-कारक प्रमाणीकरण और एन्क्रिप्शन जैसे मज़बूत सुरक्षा उपायों के बावजूद, डिजिटल भुगतान प्रणाली साइबर खतरों से सुरक्षित नहीं हैं। उपयोगकर्ता फ़िशिंग स्कैम, मैलवेयर हमलों या डेटा उल्लंघनों का शिकार हो सकते हैं जो उनकी व्यक्तिगत जानकारी और वित्तीय डेटा से समझौता करते हैं। साइबर अपराधी अक्सर अनधिकृत लेनदेन करने के लिए इन प्रणालियों में कमज़ोरियों का फ़ायदा उठाते हैं।

3. लेन-देन की सीमाएँ

UPI दैनिक और प्रति-लेनदेन सीमाएँ लगाता है, जो उपयोगकर्ताओं को बड़े भुगतान करने की आवश्यकता को प्रतिबंधित कर सकता है। यह सीमा व्यावसायिक संचालन या व्यक्तिगत लेन-देन में बाधा डाल सकती है जो इन सीमाओं से अधिक है, जिससे वित्तीय गतिविधियों में असुविधा और देरी हो सकती है
4. उपयोगकर्ता जागरूकता और डिजिटल साक्षरता

कई उपयोगकर्ताओं में डिजिटल भुगतान अनुप्रयोगों को प्रभावी ढंग से नेविगेट करने के लिए आवश्यक कौशल की कमी है। इन प्रणालियों के काम करने के तरीके के बारे में सीमित समझ व्यक्तियों को उनके पूर्ण लाभों का उपयोग करने से रोक सकती है और लेनदेन के दौरान त्रुटियों के जोखिम को बढ़ा सकती है।

5. ग्राहक सहायता अंतराल

अपर्याप्त ग्राहक सेवा लेनदेन के दौरान अनसुलझे मुद्दों को जन्म दे सकती है, जिससे भुगतान या धनवापसी में समस्याओं का सामना करने वाले उपयोगकर्ता निराश हो सकते हैं। प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र की कमी प्रणाली में विश्वास को कम कर सकती है और उपयोगकर्ताओं को डिजिटल भुगतान पर भरोसा करने से रोक सकती है।

6. धन की हानि
ऐसे मामलों में जहां ऑफ़लाइन फंड रखने वाला डिवाइस खो जाता है या चोरी हो जाता है, उपयोगकर्ताओं के पास उन फंड को वापस पाने के लिए सीमित विकल्प होते हैं क्योंकि बैंक इंटरनेट कनेक्शन के बिना ऑफ़लाइन डिवाइस पर संग्रहीत राशि को सत्यापित नहीं कर सकते हैं। यह जोखिम भौतिक नकदी खोने के समान है, जो केवल डिजिटल वॉलेट पर निर्भर रहने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण चिंता का विषय है।

7. प्रतिष्ठा जोखिम

बार-बार लेनदेन विफलता या सुरक्षा उल्लंघन डिजिटल भुगतान प्रदाताओं की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं, जिससे उपयोगकर्ता का विश्वास और अपनाने की दर कम हो जाती है। कंपनियों को अपनी सेवाओं में ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने के लिए विश्वसनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करनी चाहिए।
संक्षेप में, जबकि यूपीआई जैसी डिजिटल भुगतान प्रणालियां सुविधा और दक्षता प्रदान करती हैं, वे अंतर्निहित जोखिमों के साथ भी आती हैं जिन पर उपयोगकर्ताओं और प्रदाताओं दोनों को सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता होती है।