न्यूज डेस्क
भारतीय रेलवे ने यात्रियों की समस्याओं को ध्यान में रखते हुए ‘रेल मदद’ एप तैयार किया है। अब कोई भी यात्री इस एप के माध्यम से यात्रा के दौरान होने वाली परेशानियों की शिकायत और समाधान पा सकेंगे। रेल मंत्रालय ने लोगों की सहायता के लिए 24×7 मल्टीपल चैनल ग्राहक सेवा रेल मदद एप को शुरू किया है। इस सर्विस को एप, वेबसाइट, ईमेल, पोस्ट, सोशल मीडिया और एक हेल्पलाइन सर्विस के माध्यम से भी उपयोग किया जा सकता है।
कैसे दर्ज कर सकते हैं शिकायत
यात्री अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए स्मार्टफोन के प्ले स्टोर से रेल मदद ऐप डाउनलोड करें। इसके बाद अब इसमें रजिस्ट्रेशन करना होगा। फिर रजिस्ट्रेशन के बाद किसी भी ट्रेन या किसी भी रेलवे स्टेशन की शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत करते वक्त आवेदक को अपनी शिकायत, उसका पूरा प्रकरण, समय, टाइमिंग और स्थान सहित जानकारी देनी होगी।
यदि किसी शिकायतकर्ता के पास स्मार्टफोन नहीं है या इंटरनेट नहीं चल रहा है, तो भारतीय रेलवे के हेल्प लाइन नंबर 139 पर शिकायत कर सकते हैं। इस नंबर पर फोन करके अपनी किसी भी समस्या का समाधान पा सकते हैं। फिर चाहे वह खाने से संबंधित समस्या हो, ट्रेन में साफ सफाई की समस्या हो, मेडिकल इमरजेंसी हो या सिक्योरिटी से संबंधित कोई शिकायत इस पर आसानी से की जा सकती है।
एप के जरिये यात्रियों को मिलेगी ये सुविधाएं
भारतीय रेलवे के ‘रेलवे मदद’ एप के जरिए किसी भी ट्रेन या स्टेशन की शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इस एप पर आप मेडिकल असिस्टेंस को लेकर, सुरक्षा को लेकर, दिव्यांगजनों की सुविधाओं को लेकर, कोच में सफाई को लेकर, स्टाफ के बर्ताव समेत कई मुद्दों पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यात्री रेलवे मदद एप पर आप अपनी दर्ज की हुई शिकायत को ट्रैक भी कर सकते हैं।